پرسونا مشتریان مد و لباس

پرسونا مشتریان مد و لباس

پرسونا مشتریان چیست؟

پرسونا مشتریان شامل اطلاعات دقیق و جزئی از سبک زندگی، علایق، نیازها، رفتارها، سلیقه، شیوه تصمیم گیری و خواسته های مشتریان است، که به برندهای مد و لباس کمک میکند درک بهتر و شفاف تری از مصرف کنندگان محصولات خود داشته باشند و بتوانند به این وسیله محصولات خود را توسعه دهند، محتواهای تبلیغاتی بهتری بسازند، روند های معیوب کسب و کار خود را اصلاح کنند و در نهایت خود را بیشتر به مصرف کننده نزدیک کنند
در صنعت مد شناخت سبک زندگی مصرف کنندگان در جهت یافتن نقاط هیجان بسیار مهم است.

اصطلاحات پرسونای مخاطب (Audience Persona)، پرسونای مشتری (Customer Persona)، پرسونای خریدار (Buyer Persona) و پرسونای مصرف‌کننده (Consumer Persona) از جمله ترکیب‌هایی هستند که با واژه‌ی پرسونا ساخته‌ شده‌‌اند و به‌کار گرفته می‌شوند.

برای همه مشتریان پرسونا طراحی میشود ؟

خیر، همانطور که قبلتر هم اشاره کردم پرسونا بر اساس یک جامعه آماری مشخص برای هدفی مشخص طراحی میشود و میتواند در شرایط مختلفی ساختارهای متفاوت داشته باشد؛ به عنوان مثال در یک کمپین فروش مناسبتی برای ساخت محتواهای مناسب سوشال به سراغ پرسنای “حضور دیجیتالی” میرویم و موارد دیگری شبیه به این مورد.

تفاوت پرسونای مشتریان صنعت مد با دیگر صنایع چیست ؟

دو نکته بسیار مهم در مورد رفتار مصرف کنندگان مد و لباس؛

  1. تنوع در شیوه های تصمیم گیری آنهاست، بخش عمده ایی از این تصمیم گیری بر اساس فلسفه مد یعنی محوریت تِرندها در تصمیم گیری است. منظور فقط ترندهای صنعت مد نیست بلکه ترندهای عمومی است هر آنچه در لحظه برجسته است. بنابراین تفاوت اساسی رفتارشناسی مصرف کنندگان مد و لباس وابستگی بسیار زیادی با داده محوری بیزینس ها دارد، هر قدر اطلاعات جزئی تر و دقیق تر باشد پرسنا مصرف کننده به روزتر و قابل اتکا تر است.
  2. استانداردهای طراحی پرسونا در صنعت مد و لباس در سطوح مختلف صنعت و در هر سطح بر اساس هویت برند میباشد، این گستردگی به دلیل تنوع در سبک است. در صنعت مد و لباس بیزینس ها ( بدون توجه به تعداد رقبا) منحصر به فرد هستند و به همین دلیل به دنبال وجوه اشتراک خود و مصرف کننده می باشند و به نوعی تفاوت در هویت برند در هویت مصرف کننده گانشان نیز وجود دارد و این موضوع یکی از چالش های طراحی پرسنا در صنعت مد است.

انواع مختلف پرسنا مصرف کننده

  • پرسونای عمومی ( نکات مشترک در تمام گروه ها)
  • پرسونای جامعه هدف ( بر اساس هر گروه از مشتریان)
  • پرسونای بر اساس ماموریت ( پرسونای برندینگ، مارکتینگ، دیجیتال و …)

کاربرد پرسونای مشتری در کدام بخش ها است ؟

  • کمپین های فروش
  • کمپین های بازاریابی
  • برندسازی
  • تولید محتوا
  • توسعه محصول
  • قیمت گذاری
  • بهبود فرایندها و بهبود سیستم
  • توسعه مدل کسب و کار
  • مدیریت چابک
    و در نهایت بیشترین کاربرد آن در کسب و کارهای دیجیتال است.

بخش های مهم طراحی پرسونا

– اطلاعات فردی
– اطلاعات خانوادگی و دوستان
– تیپ شخصیتی
– سابقه خرید مد
– سبک پوشش مورد علاقه
– مهمترین محصول
– مدل های درآمدی
– رفتارهای فضای دیجیتال
– علاقه مندی ها
– عوامل تاثیرگذار در خرید
– سبک زندگی
– مرور یک روز زندگی
– نگرانی ها

نمونه پرسونا مصرف کنندگان دیجیتال مد و لباس

چگونه جامعه هدف آماری را پیدا کنیم ؟

یکی از حیاتی‌ترین گام‌ها برای ایجاد شخصیت(های) خریدار، یافتن افرادی است که با آنها صحبت کنید تا مشخص کنید شخصیت خریدار شما چه کسی است. این بدان معناست که شما باید چند مصاحبه انجام دهید تا بدانید چه چیزی مخاطبان هدف شما را هدایت می کند. اما چگونه می توانید آن مصاحبه شوندگان را پیدا کنید؟ چند منبع وجود دارد که باید از آنها استفاده کنید:
1. از مشتریان فعلی خود استفاده کنید.
2. از مشتریان بالقوه خود استفاده کنید.
3. از پیام ها و بازخوردها استفاده کنید.
4. از شبکه های دیجیتالی استفاده کنید.

 

نکاتی برای جذب جامعه هدف آماری و بهبود کیفیت آمارها

همانطور که با مصاحبه شوندگان بالقوه تماس می گیرید، در اینجا چند ایده برای بهبود نرخ پاسخ شما وجود دارد.
1. از مشوق ها استفاده کنید.
2. واضح باشید که این یک تماس فروش نیست.
3. بله گفتن را آسان کنید.
4. تصمیم بگیرید که با چند نفر مصاحبه کنید.
5. تعیین کنید که چه سوالاتی از مصاحبه شوندگان خواهید پرسید.

پرسونا خریدار خود را ایجاد کنید

پرسونا خریدار خود را ایجاد کنید تا مشتریان هدف خود را در سطح عمیق تری درک کنید و اطمینان حاصل کنید که همه اعضای تیم شما می دانند چگونه مشتریان خود را به بهترین شکل هدف قرار دهند، حمایت کنند و با آنها کار کنند. این به شما کمک می‌کند تا دسترسی را بهبود ببخشید، تبدیل‌ها را افزایش دهید و وفاداری را افزایش دهید.

اشتراک گذاری:

مطالب زیر را حتما مطالعه کنید

دیدگاهتان را بنویسید