نحوه جمع آوری داده های مشتری و بهبود تجربه خریدار

نحوه جمع آوری داده های مشتری و بهبود تجربه خریدار

نحوه جمع آوری داده های مشتری و بهبود تجربه خریدار

در دنیای امروز، جمع آوری داده ها و تصمیم گیری بر اساس داده های محاسبه شده برای موفقیت، به ویژه در بازار خرده فروشی مد ( Fashion Retail) حیاتی است.

خرده فروشان برای رشد کسب و کار خود مستقیماً به مصرف کنندگان وابسته هستند، که تجربه خریداران و رضایت مشتری را در صدر فهرست اولویت قرار داده است و تحقیقات مشتری و بازار را بسیار مهم می کند.

معرفی کلان داده در خرده‌فروشی به خرده‌فروشان اجازه می‌دهد تا تجربیات مرتبط، ارزشمند و لذت‌بخش‌تری را برای خریداران خود تهیه کنند، زیرا داده‌های مشتری به صاحبان خرده‌فروش اجازه می‌دهد تا بفهمند چه چیزی بر تصمیم‌گیری‌های خرید تأثیر می‌گذارد. همچنین برای تدوین یک استراتژی تجاری و بازاریابی موثر بسیار مهم است.

شناسایی الگوهای خرید و ایجاد پایگاه داده مشتری مجموعه‌ای از مزایای دیگر را ارائه می‌دهد از جمله:

  • شناسایی فرصت ها
  • اطمینان از تولید محصولات بر اساس تقاضا و بازار رقابتی
  • شناسایی تهدیدات احتمالی
  • ایجاد استراتژی موقعیت یابی برند و غیره

جمع آوری داده های نقطه فروش

داده های مشتریان خرده فروشی جمع آوری شده در محل فروش نه تنها یک راه حل عالی برای مدیریت موجودی است، بلکه مزایای بزرگ دیگری نیز دارد که نباید از دست داد. یک سیستم POS معیارهایی مانند حاشیه سود، تعداد مشتریان، روند فروش و موارد دیگر را روشن می‌کند تا به شما کمک کند بفهمید کدام محصولات و تامین‌کننده‌ها باعث ایجاد درآمد می‌شوند. این به نوبه خود به تصمیم گیری قابل اعتمادتر کمک می کند.

با جمع آوری داده های نقطه فروش، می توانید:

  • مشتریان را بر اساس ترجیح برند، سطح هزینه، دسته خرید و غیره مرتب کنید.
  • خریدها را پیش بینی کنید و بر اساس آن موجودی را مدیریت کنید
  • با درک سلایق و ترجیحات محصول، تجربه خریدار را بهبود بخشید
  • جریان نقدی و سایر عملیات خرده فروشی خود را ساده کنید

نظرسنجی آنلاین 

راه عالی برای دانستن اینکه مخاطبان در مورد محصولات و خدمات شما چه فکری می کنند این است که از آنها بپرسید! نظرسنجی های آنلاین به شما کمک می کند تا دیدگاه های مشتریان خود را درک کنید و مانند آنها فکر کنید. این به تیم‌های خرده‌فروشی شما کمک می‌کند تا تصمیمات تجاری ضد خطا بگیرند.
اگرچه مشتریان معمولاً از شرکت در نظرسنجی برای به اشتراک گذاشتن بازخورد اجتناب می‌کنند، شما می‌توانید نظرسنجی‌ها و طرح‌های نظرسنجی خود را برای جلب علاقه‌شان با ابزار نظرسنجی آنلاین جالب کنید.

نرم افزار نظرسنجی آنلاین نه تنها به شما در طراحی نظرسنجی های هوشمند و خلاقانه کمک می کند، بلکه به شما امکان می دهد گزارش های پویا ایجاد کنید که می تواند به شما کمک کند نمای پانوراما داشته باشید و تجزیه و تحلیل معنادار انجام دهید.
در اینجا چیزی است که باید هنگام ایجاد یک نظرسنجی آنلاین از آن اطمینان حاصل شود:

  • هدف مشخصی برای نظرسنجی خود تعیین کنید
  • یک پرسشنامه خوب ایجاد کنید – با سؤالات عمومی شروع کنید و سؤالات دموگرافیک شخصی را در پایان قرار دهید
  • هدف نظرسنجی و زمان مورد انتظار برای تکمیل آن را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارید.
  • به مخاطبان خود بگویید که چه سودی برای آنها خواهد داشت.

رد پای مشتری و تجزیه و تحلیل وب 

اگر با اعداد و ارقام میانه ایی ندارید، ممکن است شانس خود را برای موفقیت از دست بدهید. و بهترین و ساده ترین راه، تجزیه و تحلیل ترافیک در فروشگاه های آننلاین است. تجزیه و تحلیل ترافیک خریداران به شما کمک می کند تا تعداد کل بازدیدکنندگان و فعالیت های آنها را در فروشگاه خود را پیگیری کنید.

و بر اساس این آمارها، می توانید داده های دیگری را نیز استخراج کنید مانند:

  • نرخ تبدیل
  • بخش هایی از فروشگاه که بیشترین بازدید را دارند
  • روزها و ساعاتی که فروشگاه بیشترین بازدیدکننده را دارد
  • خرید بر اساس فروش و تخفیف
  • روند خرید در مناسبت های خاص

برای فروشگاه های آنلاین، بهترین راه برای ردیابی فعالیت مشتریان، استفاده از تجزیه و تحلیل وب است تا به شما کمک کند رفتار مشتری و الگوهای خرید را با تعداد بازدید، نرخ تبدیل، روند خرید و غیره اندازه گیری کنید.

تحقیقات بازار

تحقیقات بازار به جمع آوری داده ها با استفاده از یک پلت فرم تحقیقات بازار اجازه می دهد تا مشخص شود آیا محصولات شما نیازهای خریداران و مشتریان را برآورده می کند یا خیر. تحقیقات بازار به شما کمک می کند تا بینش عملی در مورد مشتریان، رقبا و بازار هدف به دست آورید و به شما برتری بالقوه ای نسبت به سایر مشاغل می دهد. این شامل هدف قرار دادن مخاطبان مناسب، پرسیدن سوالات درست از آنها، جمع آوری بینش های ارزشمند و انجام اقدامات اصلاحی است.

تحقیقات بازار به خرده فروشان کمک می کند:

  • تقاضا برای محصولات آنها را بسنجید
  • مخاطبانی را که باید هدف قرار گیرند، شناسایی کنید
  • بازار و رقابت را ارزیابی کنید
  • روند خرید و مشتری را ارزیابی کنید
  • نوآوری را معرفی کنید

رسانه های اجتماعی 

رسانه های اجتماعی به منبع قابل اعتماد داده تبدیل شده اند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که بفهمید مخاطبان شما در چه کانال هایی بیشتر درگیر هستند. سپس، می‌توانید از نظرسنجی‌ها و گروه‌های رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید تا بدانید نظر مخاطبان در مورد محصول و خدمات شما چیست.

مزایا عبارتند از:

  • آشنایی با آخرین نیازهای مشتریان
  • درک اینکه مخاطبان شما در مورد رقبای شما چه فکری می کنند
  • شناخت بهتر مخاطب و سپس پیش بینی تقاضا و غیره.

وقتی به دنبال موفقیت در صنعت خرده فروشی هستید، تجربه مشتری دنیایی از تفاوت را ایجاد می کند. و با ترکیب داده‌های مشتری آنلاین و آفلاین، می‌توانید همزمان تجربه مشتری را بهبود بخشید، فروش را افزایش دهید و مشتریان جدیدی را به دست آورید. بنابراین، شروع به درک بهتر مشتریان خود کنید و تصمیمات خود را بر اساس اطلاعات قابل اعتماد به جای شهود قرار دهید.

اشتراک گذاری:

مطالب زیر را حتما مطالعه کنید

دیدگاهتان را بنویسید